春節(jié)假期，高速路由于實(shí)行免費(fèi)通車(chē)，車(chē)流量較平時(shí)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，中路公司多措并舉做好節(jié)日優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保假日期間加油站安全平穩(wěn)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量不降低。
一是提前部署，做好油品供應(yīng)工作。長(zhǎng)假前夕，公司提前與各地區(qū)車(chē)隊(duì)聯(lián)系，確定春節(jié)保供車(chē)輛，并將各線路配送車(chē)輛車(chē)牌號(hào)在高速路交警處報(bào)備，保證運(yùn)油車(chē)輛在假日期間能正常上下高速公路。同時(shí)，根據(jù)往日銷(xiāo)量，節(jié)前對(duì)各加油站油品提前進(jìn)行儲(chǔ)備，各油品高庫(kù)存，確保節(jié)日期間油品供應(yīng)。
二是進(jìn)站幫扶，確保服務(wù)質(zhì)量不下降。由于假日期間車(chē)流量增大，為保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)緩解一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度，公司有計(jì)劃按3批次安排本部人員進(jìn)站幫扶。本部員工作為機(jī)動(dòng)服務(wù)人員到車(chē)流量較為集中的成仁、成樂(lè)、遂廣遂西沿線加油站，按照分工有別、各司其職的要求，主要做好引導(dǎo)車(chē)輛、為來(lái)往旅客提供咨詢(xún)服務(wù)、車(chē)輛排隊(duì)時(shí)的情緒安撫等工作，加油現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛雖排長(zhǎng)龍但是秩序井然，公司服務(wù)質(zhì)量始終保持高水準(zhǔn)。
三是嚴(yán)格值班，保證假期安全不放松。公司在假期嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時(shí)專(zhuān)人值班制度保證應(yīng)急備勤，提升應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的能力。節(jié)日期間，加油站出現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)故障、油品緊張、安全隱患等問(wèn)題，值班人員都能在第一時(shí)間解決，保證加油站正常運(yùn)行。
春節(jié)7天，公司未發(fā)生一起投訴，汽柴油銷(xiāo)量較去年增長(zhǎng)近3個(gè)百分點(diǎn)，特別是柴油銷(xiāo)量較去年增長(zhǎng)26.71%。
關(guān)注微信二維碼