從8月30日起，因資陽(yáng)嬌子大道西延線建設(shè)成渝高速資陽(yáng)收費(fèi)站關(guān)閉，過(guò)往車(chē)輛需從距此5公里的資陽(yáng)高新區(qū)站出入成渝高速。面對(duì)車(chē)輛分流的挑戰(zhàn)，位于資陽(yáng)服務(wù)區(qū)的中路公司資陽(yáng)加油站積極主動(dòng)迎戰(zhàn)三項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)了路截客不截，9月銷(xiāo)量環(huán)比提升了1.2個(gè)百分點(diǎn)、10月銷(xiāo)量環(huán)比提升達(dá)到3個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。
一是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加客戶(hù)黏性。面對(duì)客戶(hù)分流，資陽(yáng)站以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為突破口，在做優(yōu)“三聲服務(wù)”的同時(shí)，加油站全體人員集思廣益用提高服務(wù)附加值來(lái)提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而增加客戶(hù)黏性。為小轎車(chē)客戶(hù)提供簡(jiǎn)易擦車(chē)服務(wù)，為長(zhǎng)途貨車(chē)駕駛員遞上一杯熱水，油品漲價(jià)前提醒固定客戶(hù)做好儲(chǔ)油準(zhǔn)備，節(jié)假日在客戶(hù)群實(shí)時(shí)報(bào)送路況信息。貼心細(xì)致的服務(wù)不僅使該站的“神秘顧客訪問(wèn)”得分由去年平均87.43分提高到今年的93.16分，同時(shí)也圈了一大波鐵粉。
二是強(qiáng)化開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)提高加滿率。“師傅，您好！您看這次加滿油可以免費(fèi)拿一瓶有點(diǎn)甜的農(nóng)夫山泉哦?！边@是資陽(yáng)站針對(duì)近期促銷(xiāo)品的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，該站把開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)提高加滿率當(dāng)做提升站前銷(xiāo)售的有效手段。日常把員工話術(shù)訓(xùn)練作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，在班前會(huì)、周例會(huì)等集會(huì)上，服務(wù)之星會(huì)向大家介紹好的工作經(jīng)驗(yàn)，隨后員工相互學(xué)習(xí)互評(píng)打分，潛移默化中既克服了開(kāi)口難、也提升了服務(wù)水平。
三是以考核團(tuán)隊(duì)促進(jìn)分工協(xié)作。每月將任務(wù)分解到各個(gè)班組，以班組為單位來(lái)完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)并進(jìn)行考核。此舉不僅避免出現(xiàn)“事不關(guān)己高高掛起”的個(gè)人惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)能有效激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感。在班組里自然形成“師帶徒”關(guān)系，由工作能力強(qiáng)的員工主動(dòng)幫助帶領(lǐng)工作能力稍弱的員工使之在完成銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，工作能力也得到提高。
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