“雙節(jié)”假期間，中路公司通過積極備戰(zhàn)搶抓出行高峰實現(xiàn)汽柴油銷量4383噸，日均銷量548噸。剔除成渝高速龍泉停車區(qū)兩座加油站拆遷關(guān)閉的因素影響，總銷量同比增加119噸，增幅2.8%。這是公司繼追趕上全年14.73萬噸的提質(zhì)增效任務(wù)進(jìn)度后取得的又一佳績。
一是服務(wù)品質(zhì)佳，創(chuàng)造舒心環(huán)境。大假期間，由于車輛驟增時常會導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)降低，公司為此提前做好了充足準(zhǔn)備。節(jié)前組織員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。合理彈性排班并安排專人在高峰期間做好車輛引導(dǎo)，力爭做到減少顧客排隊時間、提高加油效率，提升了客戶體驗度與滿意度。
二是后備保障足，打造全時環(huán)境。為應(yīng)對高峰期加油站現(xiàn)場人手緊張、員工勞動強(qiáng)度突增等情況，統(tǒng)籌安排關(guān)閉站點龍泉站員工按照加油站息工，人員不息工的模式，在“雙節(jié)”期間機(jī)動支援人手緊缺站點。實時監(jiān)控加油站油品庫存，安排專人積極協(xié)調(diào)油庫、運輸公司、高速交警等相關(guān)部門，隨時進(jìn)行油品補(bǔ)充和調(diào)整，保證了全部25座加油站不斷檔、不脫銷。
三是疫情防控嚴(yán)，營造安全環(huán)境。始終繃緊疫情防控這根弦，認(rèn)真做好服務(wù)窗口疫情防控工作。要求員工上崗前正確佩戴口罩及防護(hù)手套，做好加油現(xiàn)場消毒工作并保持環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。適時向顧客推薦“中油優(yōu)途”APP，利用無接觸快捷支付，不僅有效提升顧客對品牌的安全感與認(rèn)同感，同時為日后精準(zhǔn)營銷積累了豐富的數(shù)據(jù)資料。
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